Вы здесь

Уроки грамотного домоуправления. Занятие 22

26.04.2015 - 05:37

Сегодня мы продолжим тему прав потребителей. Для начала заметим, что Верховный суд России обратил внимание на разъяснение: на все УК распространяются требования Закона "О защите прав потребителей". Таким образом, жильцы теперь вправе не только отстаивать свои права, но и добиваться возмещения морального вреда (разумеется, в особых случаях). Когда УК утверждает сомнительные требования, что остается делать жильцам МКД? В этом случае, как поясняют специалисты, управляющая организация должна будет выплатить штраф.
Из разъяснений становится понятно, что УК - это производитель услуг,  поэтому за халатность и недоделки должна нести ответственность в соответствии с законом.
Этот вопрос освещался в обзоре актуальной судебной практики Верховным судом России: «Граждане, которые являются собственниками в жилом МКД, одновременно являются и потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления МКД", сказано в документе, который можно разыскать на официальном сайте «Российской газеты». Поэтому, разъясняют эксперты, на отношения жильцов дома с УК распространяется Закон "О защите прав потребителей", что обеспечивает каждому жильцу серьезные преимущества.
Как поясняют специалисты, управляющим компаниям становится выгодно работать своевременно и качественно, потому что, если спор дойдет до суда, ошибка будет им стоить весьма дорого. В соответствии с законом, если потребитель на что-то жалуется, то суд, взыскав компенсацию, должен прибавить к ней штраф с обидчика - в размере 50 % от суммы компенсации. Допустим, управдом платит штраф 1000 рублей, а сверху - еще 500 рублей. И эти деньги тоже предназначаются потребителю, а не государству.
Дополнительный счет выставляют обидчику за то, что не стал обсуждать с клиентом как положено в соответствии со своими обязанностями. Если человек обращался с обоснованными претензиями к продавцам или, в данном случае, в управляющую организацию, а его вопрос проигнорировали, за это, как считают защитники прав потребителей, надо наказывать в денежном эквиваленте! Суд суммирует размер ущерба, компенсацию за нанесенный вред, судебные издержки потребителя, разделит их на два - вот и штраф готов.
Заметим, что еще 2 года тому назад суды начисляли такие штрафы в пользу государства. Что касается людей в мантиях, они «забывали» назначать эту «надбавку за вредность», так что хамство в адрес клиента и игнорирование его требований обходилось менее дорого. Однако, в 2012 году Верховный суд России повернулся лицом к человеку. В Постановлении пленума Верховного суда, посвященном защите прав потребителей, были сделаны принципиальные разъяснения. Во-первых, этот штраф должен идти исключительно в пользу клиента. А во-вторых, суды обязаны его взыскивать в независимости от того, заявляли истцы об этом требовании или нет.
По закону, взыскание данного штрафа является не правом, а обязанностью суда. Основная задача этой надбавки - педагогическая, она состоит в том, чтобы обучить недобросовестных предпринимателей соблюдению права потребителей, в том числе в сфере услуг ЖКХ.
Как пояснил для «Российской газеты» судья-докладчик, авторы документа считали, что граждане теперь станут более активно защищать свои права в споре с теми, кому за что-то платят. Но у Верховного суда имеются и иные аргументы, чтобы пустить штраф на благо простых людей. Особенно интересно выяснить источник, из которого оштрафованные УК возьмут средства, чтобы загладить свою вину. Ведь другого бизнеса, а значит, и источника дохода, у управляющих организаций нет: они берут деньги с жильцов за заботу об их домах. Мы поинтересовались, не получится ли так, что "надбавку" жильцам будут брать из их же кармана? Эксперты уверены, что этого не произойдет.
«Уплата организациями всех видов санкций, включая штрафы и пени за ненадлежащее исполнение гражданско-правовых обязанностей, осуществляется этими организациями за счет их прибыли», - пояснил  кандидат юридических наук С.Халатов, член российской коллегии адвокатов. Проще говоря, повышать квартплату после того, как пришлось выплатить штраф, УК не сможет. Поэтому ей ему придется или повысить качество своей работы, или потерять собственные доходы.
«Безусловно, появление возможности взыскания столь крупных штрафов поставит перед собственниками задачу контроля деятельности управляющих компаний в отношении строгого соблюдения ими нормативных актов, регулирующих оказание ЖКУ, услуг по управлению МКД, выполнения работ, а также соответствующих договоров с собственниками помещений в МКД», - прокомментировал С.Халатов.
Заметим, что такой штраф могут взыскать с УК только в пользу обычных жильцов. Фирмы и предприниматели-арендаторы, «поселившиеся в доме», подобную надбавку получить не смогут.
Кроме того, потребительский спрос с управляющей организации означает, что, как указано в специальном постановлении пленума Верховного суда, «бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе/исполнителе/ уполномоченной организации/уполномоченном индивидуальном предпринимателе или импортере)». То есть, нам с вами не придется доказывать, что управляющая компания виновата. А вот ей теперь определенно надлежит самой оправдываться, если есть чем.
Сможем мы потребовать и моральный вред с управдомов, к примеру, за скрипящие калитки. В соответствии с принципиальной позицией Верховного суда, «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя». Другими словами, поясняем, что размер компенсации морального вреда не привязывается к конкретной сумме ущерба.
Совсем скоро управляющие компании начнут получение лицензий. Как известно, лицензирующим органом в каждом регионе, как мы писали ранее, станет Госжилинспекция. Экзамены для управдомов также должны будут проводить они. Напомним читателям нашей рубрики, что до 1 января 2016 года всем руководителям УК необходимо сдать экзамен. Местные власти должны будут создать единые открытые электронные реестры всех лицензированных управляющих организаций и дисквалифицированных руководителей таких компаний.
В обязательном порядке также откроют единый портал, посвященный проблемам ЖКХ, с помощью которого общественность получит возможность непрерывно отслеживать ситуацию в этой сфере услуг населению.
В заключении, тем волжанам, которые ожидают переселения из ветхого и аварийного жилья, сообщаем о работе общероссийской Горячей линии (http://www.reformagkh.ru/).
По вопросам работы этого портала и реализации адресных программ переселения граждан из аварийного жилищного фонда можно также обратиться на Горячую линию Фонда: 8 (800) 700-89-89, который принимает звонки в рабочие дни с 7 до 19 часов (время московское).

Комментарии 0

Оставляя комментарий, вы соглашаетесь с правилами общения на нашем портале, а также даете согласие на обработку своих персональных данных "ООО Все для Вас-Пресс-В" в соответствии с законом 152-Ф3 "О персональных данных"