Вы здесь

На что жалуются потребители?

03.03.2015 - 05:56

Свыше 26 тысяч обращений жителей Волгоградской области рассмотрела служба защиты прав потребителей в минувшем году. Это на 16 % меньше числа жалоб в сравнении с 2013 годом. Положительная динамика показателей определяется еще одним - около 16 тысяч претензий удовлетворили в досудебном порядке.
Как сообщает региональный Комитет промышленности и торговли, в прошлом году гражданам возместили ущерб на общую сумму 30,4 миллиона рублей, не доводя дел до обращения в суд. Также им была выплачена 251 000 рублей неустойки. Неисполнение в добровольном порядке требований потребителей повлекло за собой штрафы в сумме свыше 5 миллионов рублей, которые поступили в бюджеты муниципальных образований.
За минувший год в судебные инстанции было подано почти 940 заявлений в защиту прав потребителей. На основании решения суда потребителям компенсировано более 12,5 миллионов рублей материального и морального ущерба, а величина неустойки достигла суммы 5,25 миллионов рублей.
Заметим, что жители региона чаще всего жаловались на качество приобретенных ими товаров (примерно 74% обращений). На первом месте по количеству претензий - сложная бытовая техника, мебель и обувь. Второе место по жалобам – это ЖКУ (около 10 %).  В сфере ЖКХ люди постоянно сталкиваются с несоблюдением со стороны УК правил содержания жилых многоквартирных домов и массовыми нарушениями в определении платы за коммунальные услуги. И на третьем месте - бытовые услуги (их доля - 8,5%). Чаще всего жалуются граждане на качество ремонтных работ, а также на несоблюдение сроков изготовления и установки окон и дверей.
К сведению, комитет промышленности и торговли области проводит мониторинг исполнения муниципалитетами их полномочий в сфере защиты прав потребителей, и поддерживает их консультациями. 
Напомним, что любому жителю города и региона предоставляется возможность знакомиться с нормативными правовыми документами по всем направлениям потребительского рынка непосредственно на сайте профильного комитета администрации Волгоградской области.

Комментарии 0

Оставляя комментарий, вы соглашаетесь с правилами общения на нашем портале, а также даете согласие на обработку своих персональных данных "ООО Все для Вас-Пресс-В" в соответствии с законом 152-Ф3 "О персональных данных"